在當(dāng)今消費(fèi)市場中，一個曾被忽視的群體正逐漸嶄露頭角——退休老人。他們的消費(fèi)觀念和行為模式正悄然發(fā)生著變化，成為眾多商家眼中的“香餑餑”。
以旅游為例，當(dāng)年輕一代還在為如何拼湊假期、如何制定經(jīng)濟(jì)實惠的旅行計劃而煩惱時，不少退休老人已經(jīng)踏上了人均花費(fèi)高達(dá)32萬元的南極之旅。對他們而言，旅行的意義在于享受，吃好、住好、玩好，無需過多考慮預(yù)算。
面對這一趨勢，不少旅行社紛紛成立“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”部門，專注于研究如何更好地服務(wù)老年客群。他們深知，在當(dāng)前愿意花費(fèi)大價錢跟團(tuán)游的群體中，退休老人無疑是核心的高凈值客群。只要能夠滿足他們的需求，給予足夠的情感關(guān)懷，就能夠牢牢抓住這部分市場。
那么，為何曾經(jīng)以節(jié)儉著稱的老一輩如今變得如此敢于消費(fèi)呢？這背后離不開消費(fèi)市場的變革以及老年客群消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。如今，悅己已經(jīng)成為他們消費(fèi)的主要驅(qū)動力。在**期間，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”成為熱議話題之一，多位代表提到了“新老年人”的概念。這一概念指的是61歲至76歲的群體，他們雖然已步入老年，但生理狀態(tài)良好，充滿活力與精力。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這部分老年客群積累的財富和可支配資金越來越多。數(shù)據(jù)顯示，從2012年至2023年，我國企業(yè)退休人員月人均養(yǎng)老金由1686元提高到3162元。而到了2024年，全國養(yǎng)老金又上調(diào)了3%，進(jìn)一步增加了老年人的收入。在北京、上海等一線城市，老年人的退休金平均水平甚至能達(dá)到5000元左右，這比許多剛畢業(yè)年輕人的月薪還要高。中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模已接近7萬億元，預(yù)計到2035年將達(dá)到30萬億元。
有了這樣的資產(chǎn)和穩(wěn)定的養(yǎng)老金收入作為支撐，退休老人們不再像過去那樣固執(zhí)守舊，而是更加追求個人生活的品質(zhì)與享受。他們想要彌補(bǔ)年輕時錯過的美好時光，環(huán)游世界、開闊眼界成為了他們的新追求。這種追求精神滿足的消費(fèi)觀念也促使他們更愿意為情緒化消費(fèi)買單。
以演唱會為例，這一原本被年輕人“壟斷”的娛樂活動如今卻吸引了越來越多的老年人參與。他們舍得花費(fèi)數(shù)千元甚至上萬元購買門票，只為在現(xiàn)場感受音樂的魅力。刀郎演唱會南京站的觀眾畫像就顯示，60后、70后占比高達(dá)50%左右。還有調(diào)研問卷顯示，有三成以上的60后追星群體每月為追星消費(fèi)超過5000元，這一消費(fèi)能力遠(yuǎn)超其他年齡層的追星人。
對于旅行社而言，老年客群的這些變化無疑帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。他們發(fā)現(xiàn)，如今的老年人在咨詢旅游產(chǎn)品時往往帶著極強(qiáng)的目的性和充足的準(zhǔn)備。他們不再滿足于傳統(tǒng)的“大路貨”跟團(tuán)產(chǎn)品，而是希望旅行社能夠根據(jù)他們在社交媒體上看到的某個景點(diǎn)、某個酒店來定制行程。為了滿足這一需求，旅行社不得不從細(xì)節(jié)上更加關(guān)注老年客群的真實體驗。
例如，考慮到老年人的身體狀況和精力有限，旅行社在安排行程時會盡量避免過于緊湊的安排，選擇直飛航班以減少旅途勞累。同時，他們還會配備具備紅十字急救證書的導(dǎo)游，確保在緊急情況下能夠及時提供救助。旅行社還會根據(jù)老年人的口味和健康需求來安排團(tuán)餐，既讓他們品嘗到當(dāng)?shù)孛朗常直ＷC飲食的健康與安全。
在旅游目的地的選擇上，老年人也呈現(xiàn)出更加多元化的趨勢。他們不再滿足于東南亞等周邊國家的短途旅行，而是更加傾向于出境長線旅行，如歐洲、北美、中東非甚至南極等地。同時，他們也更偏愛小眾國家的深度游體驗。這些旅行方式雖然花費(fèi)不菲，但對于擁有穩(wěn)定收入和充足時間的退休老人來說卻并不算什么。
，在老年人出游的現(xiàn)實體驗中仍然存在著一些問題。由于年齡限制，一些高齡老人在咨詢旅行社時往往會被拒之門外。他們雖然身體狀況良好能夠承受長途旅行勞累，但卻因為年齡問題而無法參團(tuán)。為了解決這一問題，一些旅行社開始嘗試以健康狀況取代年齡約束來完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游。同時他們還推出了雙領(lǐng)隊服務(wù)以及覆蓋慢性病群體的旅游險等措施來進(jìn)一步提升老年人的出游體驗。
